ความพยายามในการปรับปรุงบริการดิจิทัลของรัฐบาลย้อนกลับไปไกลถึงพระราชบัญญัติรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ปี 2546ซึ่งใช้ภาษาคล้ายกับวาระการจัดการของประธานาธิบดีในปัจจุบัน โดยแสวงหา “แนวทางที่เน้นพลเมืองมากขึ้นในนโยบายด้านไอทีของรัฐบาลในปัจจุบัน”“เทคโนโลยีได้ก้าวไปไกลมากจริงๆ และมีสิ่งที่เราทำได้ในปัจจุบันด้วยเทคโนโลยีที่เราคาดไม่ถึงในปี 2545 เมื่อเราผ่านกฎหมาย E-Gov” Hettinger กล่าวในการอธิบายถึงความจำเป็นในการปรับปรุงกฎหมาย
“นี่เป็นการพยายามผลักดันบริการดิจิทัลรุ่นต่อไปอย่างแท้จริง”
การทำให้เว็บไซต์เอเจนซีนำทางได้ง่ายที่สุดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจเป็นสะพานเชื่อมความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัลสำหรับครัวเรือนที่มีสมาร์ทโฟนแต่ไม่สามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ได้“ถ้าคุณอยู่ในพื้นที่ชนบท คุณอาจไม่มีแม้แต่การเข้าถึงบรอดแบนด์ … มันสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ชนบทที่พลเมืองเหล่านี้สามารถใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่และทำในสิ่งที่จำเป็นต้องทำ”
คันนายังกล่าวขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับ Matt Lira ผู้ช่วยพิเศษของประธานาธิบดีด้านนโยบายและความคิดริเริ่มด้านนวัตกรรม และ Chris Liddell รองหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายประสานงานด้านนโยบายของทำเนียบขาว สำหรับบทบาท “เครื่องมือ” ของพวกเขาในการร่างกฎหมายสำนักงานงบประมาณรัฐสภาประเมินว่า IDEA ในศตวรรษที่ 21 จะมีค่าใช้จ่ายสูงถึง 100 ล้านดอลลาร์ในปีหน้าในการดำเนินการ แต่การผลักดันไปสู่บริการดิจิทัลจะช่วยลดค่าใช้จ่ายได้ก่อนหน้านี้คันนาประเมินว่าเอเจนซี่ใช้จ่ายประมาณ 40 ดอลลาร์ต่อการทำธุรกรรมแบบเห็นหน้าหรือทางโทรศัพท์กับลูกค้า แต่ใช้จ่ายเพียง 22 เซ็นต์ในการโต้ตอบแบบเดียวกันทางออนไลน์เท่านั้น ต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดของรัฐบาลกลางและข้อมูลล่าสุดจากอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณหรืEd Toner หัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูลของ Nebraska มีมุมมองที่น่าสนใจเกี่ยวกับการปฏิรูประบบไอทีของรัฐเมื่อ Toner ถูกขอให้เป็น CIO ของรัฐในปี 2558 ไม่มีใครแนะนำให้เขารู้จักกับ Pete Ricketts ผู้ว่าการที่ได้รับเลือก ในความเป็นจริงพวกเขารู้จักกันมานานกว่าทศวรรษ ทั้งคู่ทำงานที่ TD Ameritrade ซึ่งก่อตั้งโดยพ่อของ Ricketts
ฉันยังรู้จักผู้ว่าการที่ได้รับการแต่งตั้งของฉัน บิล เวลด์ ก่อนที่จะดำรงตำแหน่ง CIO
คนแรกของรัฐแมสซาชูเซตส์ เขาและฉันเป็นผู้ได้รับการแต่งตั้งจากทำเนียบขาวในคณะบริหารของเรแกนด้วยกัน และมันสร้างความแตกต่างอย่างมากข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เป็นเรื่องยากที่จะไปหนึ่งวันโดยไม่ได้ยินคนในรัฐบาลพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า มันสมเหตุสมผลแล้วที่เอเจนซี่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ebook เล่มใหม่ของเราเสนอกลยุทธ์จากผู้นำรัฐบาลกลาง 11 คนและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม 5 คนเพื่อช่วยปรับปรุง CX ในขณะนี้Ed Toner หัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูลของ Nebraska ยืนอยู่กับเซิร์ฟเวอร์ความสัมพันธ์ของ Toner สะท้อนให้เห็นในบทสนทนาที่เขาจำได้กับผู้ว่าการรัฐเมื่อถูกขอให้เข้ารับตำแหน่ง CIO ของรัฐ“ผู้ว่าการอธิบายว่า ‘คุณเป็นคนปรับปรุงกระบวนการ คุณเป็นซิกส์ซิกม่าสายดำ ภูมิหลังด้านการศึกษาของคุณคือวิศวกรรมอุตสาหการ ดังนั้นการปรับปรุงกระบวนการจึงอยู่ในสายเลือดของคุณ และด้วยเป้าหมายแห่งโอกาสทั้งหมดนี้ ฉันคิดว่าคุณจะมีช่วงเวลาที่สนุกสนาน’” Toner กล่าว “เขาจะพูดว่า ‘ไม่’ กับสิ่งนั้นได้อย่างไร”เช่นเดียวกับพวกเราหลายคนที่เปลี่ยนจากภาคเอกชนเป็นภาครัฐ Toner มองว่าการแต่งตั้งของเขาเป็นโอกาสในการนำประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของเขามาแบกรับพฤติกรรมของรัฐบาล ในการถอดความของซามูเอล จอห์นสัน บ่อยครั้งนี่คือชัยชนะแห่งความหวังเหนือความเป็นจริงของระบบราชการขนาดใหญ่ที่กลายเป็นหินกลยุทธ์ Nebraska ของ Toner นั้นไม่เหมือนใคร ฉันไม่เคยได้ยินว่าพูดแบบนี้มาก่อนในช่วงหลายทศวรรษของการเปิดเผยข้อมูลไอทีของรัฐบาล อย่างไรก็ตาม มันสมเหตุสมผลมากเมื่อมองย้อนกลับไป เขามองว่ากิจการใหม่ของเขาเป็นการควบรวมกิจการ“เมื่อผมขึ้นเครื่อง แน่นอนว่าสิ่งแรกที่ผมทำคือหารือเกี่ยวกับแผนของผมกับผู้ว่าการรัฐซึ่งรับรองอย่างเต็มที่” เขากล่าว “เขาได้เห็นและเป็นส่วนหนึ่งของการควบรวมกิจการหลายครั้งกับฉันที่ TD Ameritrade และเราเกือบจะใช้กลยุทธ์เดียวกันกับที่ฉันมักจะใช้การควบรวมกิจการ นั่นคือการรวมและกำจัด”เช่นเดียวกับการควบรวมกิจการ การรวมรัฐต้องเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วหรือล้มเหลว แผนของ Toner เรียกร้องให้มีการรวมทรัพยากรเข้าด้วยกัน ซึ่งรวมถึงบุคลากร โครงสร้างพื้นฐาน ซอฟต์แวร์ และอื่นๆ และประสบการณ์การควบรวมกิจการของเขาก็เป็นประโยชน์“เรายังพบว่าการควบรวมกิจการในอดีต คุณต้องทำให้เร็วหรือไม่ทำเลย” เขากล่าว “และฉันรู้ว่าเป็นกรณีนี้ในรัฐที่พยายามรวมเป็นหนึ่งเป็นเวลา 18 ปีและเราได้ทำสำเร็จใน 18 เดือน”การรวมรัฐเนแบรสกาช่วยประหยัดเงินได้มากกว่า 30 ล้านดอลลาร์โทนเนอร์ได้รับการยอมรับในการยืนยันคำกล่าวอ้างของเขา National Association of State Chief Information Officers มอบรางวัล Recognition Award ประจำปี 2018 ให้กับ Nebraska สำหรับการริเริ่มการควบรวมกิจการ ซึ่งช่วยประหยัดเงินได้มากกว่า 30 ล้านดอลลาร์ตั้งแต่ปี 2016
Credit :ยูฟ่าสล็อต
